Xtrem Alloy自動車のホイール
自動車用ホイールの輸入で利用させていただきましたが、日本では入手困難な商品をこのような形で手にすることが出来て心より光栄に思います。
各手続もとても素早い対応でとてもよかったように思えました。
しかしながら気になる点もありましたのでご報告させていただきます。
①商品受け取り時に関税を支払わなければならないことを知らされていなかった。
受け取り時にいきなり大金の請求を要せられました。事前の説明がないものですから、関税も含めての送料だと認識しておりましたので、この出費は凄く不快に思います。
②届いた商品が完成させたものではなかった。(商品に不備があった)
ショップから貴社に商品が届いた際に検品をされていないとの事で。貴社で検品をしていれば商品の不備に気づけるはずです。今回のように不備があった際、時間もお金も無駄に要してしまいました。万が一返品が必要な商品が届いてしまっていたら…と思うと、恐怖でしかありません。
「人の商品を見るわけにはいかない」とお思いなのかもしれません。しかし、貴社は「仕入れの中井」をしている立場なのですから、商品の検品はきちんとしていただきたいものです。
③商品の追加発送でお詫びも無ければさらに追加請求。
②で話した通り、商品に不備があったため、メーカー問い合わせで足りなかった部品を追加で発送していただきました。その対応については好評価に値します。
しかしながら、貴社が検品を行ったがために生じた追加発送です。それなのにお詫びの意思も無ければ、平然と送料および手数料の請求を要し無駄出費を強いられました。おかしい話です。
重ねて申しますが、日本で入手困難な商品の輸入に携わってくださったことには心より感謝いたします。
しかし、このようなことがありましたので、今後一生貴社の当サービスは利用しない事と思います。
～弊社より～
このたびはUKブランドセンターをご利用いただきありがとうございます。
お役に立つことが出来ませんでしたようで残念に思います。
関税につきましては、よくある質問に明記しておりますが、出荷時のメールに関税につきまして追記という形で今後対応させていただきます。
また、商品検品につきましては、こちらもお伝えしておりますように外箱に大きなダメージなどがある場合を除きいたしておりません。
検品希望の場合にはオプションサービス商品撮影サービスへの申し込みをしていただけばと思います。
更に追加発送につきましてですが、送料および事務手数料は規定にのっとって対応させていただきました次第です。
こういったケースを避けたい場合には当社としては商品撮影サービスの申し込みをさらに促す形で対応したいと思います。
当社のサービスに対して不快に感じたにもかかわらずこのような意見をいただき大変感謝しております。
今後も皆様のお役に立つことが出来ますよう業務に邁進していきたいと存じます。